Choisissez votre livraison

En tout premier lieu, il est important pour nous que vous sachiez pourquoi vous payez des frais de ports en commandant chez nous. Aujourd'hui, la plupart des e-commerces ont choisi d'offrir la livraison de vos colis, souvent à partir d'un certain montant d'achat. Ce n'est pas notre cas et ce, pour une raison très simple : le prix de la livraison nous est imputé par le transporteur, c'est évident. Vous offrir les frais de ports reviendrait à marger beaucoup plus sur nos produits pour englober ce coût et c'est ce que nous ne voulons pas. Rien n'est "gratuit" et nous voulons jouer la carte de la transparence avec vous : notre produit coûte X€, l'acheminer jusqu'à vous nous coûte Y€. 
Parce que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, nous avons rigoureusement comparé, sélectionné, testé et choisi plusieurs transporteurs avec un très bon rapport qualité/prix. Vos frais de ports sont calculés en fonction du poids de votre commande et notre site web affiche automatiquement le transporteur au prix le plus intéressant.

Pour toute expédition hors Union Européenne, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire (incoterm DAP).

En moyenne, nous envoyons vos commandes entre 24h et 48h ouvrées, hors fabrication (badigeons, enduits et plâtres colorés + demandes spécifiques, incluant les échantillons de ces produits). Une fois votre colis expédié, la livraison prend en moyenne entre 2 et 6 jours ouvrés. Il s'agit d'une estimation se basant sur nos précédents envois, le délai n'est pas garanti. On parle d'un délai non garanti lorsque le transporteur mentionne une date de livraison uniquement à titre purement indicatif. L'indication par le transporteur d'un délai non garanti ne veut pas dire qu'il a un délai illimité pour livrer votre envoi. Dans la majorité des cas, les délais sont bien respectés et les transporteurs mettent tout en œuvre pour livrer dans les délais indiqués. Cependant, un envoi non garanti ne peut pas faire l'objet d'un remboursement en cas de délai de livraison supérieur à celui indiqué initialement.

Merci de passer vos commandes une fois que vous êtes certain de pouvoir réceptionner votre colis et de ne pas indiquer "commande à expédier dans X jours". Le service expédition n'a pas accès à cette information et ne pourra donc pas tenir compte de votre demande. 

Nos expéditions se font dans les délais les plus rapides par transporteur "classique", sur rendez-vous ou lors des horaires d’ouverture du destinataire. En cas d’absence non prévue du destinataire, la re-livraison fera l’objet d’une refacturation. Un numéro de portable devra nous être communiqué pour faciliter la prise de rendez-vous.
Vous pouvez également choisir de vous faire livrer en point relais dans le commerce de votre choix – vous trouverez la liste des commerces participants sur notre site internet. Attention : les colis ne seront conservés que 8 ou 9 jours calendaires (dépendamment des transporteurs) dans les commerces relais avant de nous être retournés.
En cas de retour d'un colis à l'expéditeur, les frais de transports seront à votre charge ainsi que les éventuels frais de réexpédition. Si vous ne souhaitez pas de renvoi de la marchandise, nous vous rembourserons le prix de votre commande hors frais de transport (aller et retour). Ne sont pas concernés par le remboursement les produits prêts à l’emploi colorés (badigeons, enduits, plâtres dont les échantillons) confectionnés à la demande du consommateur et non remboursables. 

Sur notre site internet, vous aurez le choix de votre livraison entre les différents transporteurs listés ci-dessous.

Transport DPD (livraison sous 2 à 4 jours*)

• Relais Pickup : Livraison dans le point relais de votre choix selon la liste des points relais.
  * Délais : 2 à 4 jours (non garanti) selon disponibilité et après expédition de l'usine (hors week-end et jours fériés). Vous pouvez suivre votre colis sur : https://trace.dpd.fr/trace. Vous recevrez un email vous indiquant la livraison de votre colis (pensez à vérifier dans vos SPAMS).

Attention : le colis ne sera conservé que 9 jours calendaires (à compter du jour de dépôt) dans le relais colis et nous sera ensuite retourné - frais de retour et de re-livraison à votre charge. 

• DPD Predict : Livraison à domicile sous 2 à 4 jours (délai non garanti). Vous disposez du suivi en temps réel de votre colis : https://trace.dpd.fr/trace.
  
  Vous allez recevoir un e-mail (pensez à vérifier vos SPAMS) ou un SMS indiquant un créneau de livraison. Si celui-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de modifier votre livraison jusqu'à 23h, le jour de la réception d'email/sms. Passé ce délai, si vous êtes absent(e) lors de cette première livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ce qui vous permettra de reprogrammer une nouvelle date de livraison selon vos disponibilités ou bien de choisir une autre modalité de livraison en vous rendant sur le site de DPD. Votre livreur pourrait également être amené à déposer votre colis dans un relais de proximité, si les dimensions du colis ainsi que votre localisation le permettent. Le colis en attente d'instruction sera conservé 5 jours dans l'agence de livraison avant d'être retourné à l'expéditeur - frais de retour et de livraison à votre charge.

Attention : il arrive que le transporteur vous propose, en cas d'absence de votre part au moment de la livraison, de laisser le colis quelque part sans remise contre signature. Répondre à ce message dégage automatiquement la responsabilité du transporteur, ne vous permettant pas d'exercer de recours en cas de litige.

Des frais supplémentaires seront appliqués aux zones montagneuses, îles et Corse.

Kuehne + Nagel, Schenker, Eurocoop

Pour les volumes plus importants (de manière générale, au-delà de 40-50 kg), il vous sera proposé d'autres solutions : Kuehne + Nagel, Schenker, Eurocoop.
Kuehne + Nagel ou Schenker (en France et en Europe) : délais non garanti de 3 à 7 jours ouvrés après expédition de la commande.

Kuehne + Nagel : livraison au domicile du destinataire (remise contre signature). En cas d'absence du destinataire, un avis de passage sera déposé et vous devrez prendre contact avec le transporteur pour organiser un rendez-vous.
Schenker : livraison au domicile du destinataire (remise contre signature). Après deux avis de passage, des frais de souffrance seront applicable pour organiser une nouvelle prise de rendez-vous. 
Eurocoop : livraison au domicile du destinataire (remise contre signature). Délais 24/48h non garanti. Offre disponible uniquement pour les départements limitrophes du Vaucluse. Pas de prise de rendez-vous.  

Attention : surcoût possible si adresse de livraison inaccessible en poids lourd.

Enlèvement à l'usine/magasin 

Commandez et venez récupérer votre commande directement à notre usine d'Apt située 200 chemin des Ocriers - 84400, Apt.
Jours et heures d'enlèvement : du lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 13h00 à 16h45 (15h45 le vendredi).
Vous pouvez également faire passer votre propre transporteur, notamment pour une livraison en express.

Le prix sélectionné est le moins cher selon l'ensemble des transporteurs avec lesquels nous travaillons. 
Au delà de 750kg, merci de nous envoyer un email à infos@ocres-de-france.com pour une cotation. 

Des frais supplémentaires peuvent être ajoutés à ce prix de base pour les zones difficiles d'accès (zones montagneuses, îles, centres-villes non accessibles en camion...). 

Nous nous tenons, dans tous les cas, à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions (avant, pendant ou après la livraison) par mail à infos@ocres-de-france.com.